在 DZHAN INDUSTRY CO. LIMITED，我們堅信：優質服務源於一支敬業專業的團隊。我們不僅關注產品的質量，更重視與顧客之間的每一次互動。透過下列服務政策，我們承諾為顧客帶來值得信賴、溫暖貼心的購物體驗。

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一、團隊理念

我們的核心價值為：專業、誠信、效率、創新與顧客導向。
我們的團隊由以下部門組成：

▶ 1. 設計與研發團隊

專注於時尚趨勢與產品功能，堅持美學與實用兼顧，定期推出新系列以滿足市場需要。

▶ 2. 品質管理與採購部門

與全球供應商建立穩定合作關係，嚴選優質原料，並採用多重品檢制度，確保產品符合最高標準。

▶ 3. 客戶服務團隊

接受專業客服訓練，提供粵語、普通話與英語支援，快速回應各類查詢及售後需求，保持高滿意度。

▶ 4. 訂單與物流部門

與信譽良好的物流夥伴（如 DHL、SF Express、香港郵政等）合作，為全球客戶提供高效、安全的配送體驗。

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二、服務守則

✔ 1. 透明公開

所有商品描述、售價、付款方式、稅項與配送政策均清楚列明，絕不隱藏任何附加費用。

✔ 2. 專人處理

每位顧客的查詢與售後問題均由真人專員跟進，不使用機械式自動回覆，確保貼心處理。

✔ 3. 安全保障

我們依據《私隱政策》安全保管您的個人資料，不會向第三方出售或未經授權披露。

✔ 4. 誠信負責

如發生出貨錯誤、商品瑕疵或物流問題，我們會第一時間承擔責任並安排退款、換貨或補寄。

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三、處理流程與時效

服務項目	處理時效
一般查詢（商品、庫存、價格）	1–2 個工作天內回覆
訂單狀態查詢	即日或隔日提供最新資訊
售後服務（退換貨、品質問題）	1–3 個工作天內處理與確認
客訴或建議反饋	3–5 個工作天內由主管回覆

我們承諾所有服務請求皆會獲得實質處理回應，不拖延、不推卸。

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四、顧客滿意與投訴機制

我們設立完善的顧客反饋與投訴制度，內容包括：

• 每月整理客戶評價與負面回應，由管理層審視改進
• 客服主管負責追蹤投訴案例，並定期回報處理進度
• 接納顧客建議作為未來產品與服務優化參考

如您對我們的任何商品、服務或人員表現感到不滿，請透過以下方式聯絡我們，您的意見將直接反映給部門主管處理。

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五、持續優化與顧客參與

我們珍惜每一位顧客的信任與支持，並持續進行以下工作以提升整體服務質素：

• 定期進行內部服務培訓與品質監察
• 推出會員回饋計劃、問卷調查及意見回收活動
• 建立 VIP 客戶專屬客服聯絡管道
• 持續更新網站介面與購物流程，提供更人性化體驗

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聯絡我們

如您有任何建議、查詢或需要協助，歡迎透過以下方式與我們團隊聯絡：

DZHAN INDUSTRY CO. LIMITED
地址：香港九龍尖沙咀加連威老道48號中保大廈4樓RMA室
電郵：dzhan.industryegmail.com

我們將秉持誠懇、專業與高效率的原則，服務每一位顧客。