退款和退貨政策

感謝您選擇 DZHAN INDUSTRY CO. LIMITED（以下簡稱「本公司」、「我們」）。我們致力於提供高品質的顯卡及電腦硬體產品，並保障客戶的購物體驗。本退換貨政策將詳細說明您在購買後的退貨、換貨及退款權益。

1. 適用範圍

  • 本政策適用於透過 本公司官方網站及指定銷售渠道 購買的產品。
  • 涉及 顯卡、主機板、電腦配件及其他硬體 的退換貨申請。
  • 不適用於非官方授權渠道購買之產品。

2. 可申請退換貨的情況

您可在以下情況提出退換貨申請：

  1. 產品瑕疵：產品於收到時出現無法正常運作、明顯缺陷或零件缺失。
  2. 錯誤出貨：收到的產品型號、規格或數量與訂單不符。
  3. 運輸損壞：若外包裝或產品在運輸過程中受損，需於簽收後 48 小時內提供照片證明並提出申請。
  4. 七日有條件退貨保障（僅限香港地區）：未拆封、未使用的產品，於收貨日起 7 日內可申請退貨。

3. 不接受退換貨的情況

  • 產品已被安裝、使用或因人為因素導致損壞（如刮痕、燒毀、零件缺失）。
  • 未經授權的維修或改裝。
  • 軟體、數位序號、已激活的授權碼類商品。
  • 超過政策規定退換貨期限。
  • 產品原始包裝、配件、保證卡、發票遺失或不完整。

4. 退換貨流程

  1. 提出申請
    • 請於收到商品後 7 日內，透過電郵 dzhan.industry@gmail.com 聯絡我們，並提供：
      • 訂單編號
      • 問題描述
      • 產品照片或影片
      • 聯絡資料
  2. 審核處理
    • 我們將於 3–5 個工作天 內回覆，確認是否符合退換貨條件。
  3. 退回商品
    • 客戶需將產品妥善包裝，並連同所有配件及單據一併寄回。
    • 運費責任：
      • 因產品瑕疵、錯誤出貨，由本公司承擔。
      • 因個人原因退貨（如不合適、不需要），客戶需自行承擔來回運費。
  4. 檢測與處理
    • 本公司收到退回商品後，將於 7–10 個工作天 內完成檢測並處理退款或換貨。

5. 退款方式

  • 符合退貨條件者，退款將退回至原支付方式（如信用卡、PayPal、電子支付）。
  • 退款時間依不同支付平台而異，一般需 7–14 個工作天。
  • 運費及其他附加費（如手續費）恕不退還，除非因產品瑕疵或錯誤出貨。

6. 換貨政策

  • 如選擇換貨，我們將盡力為您更換相同型號產品。
  • 若無現貨，可選擇更換等值產品或申請退款。
  • 若更換產品金額高於原產品，需補足差額；若低於原產品，差額將退還。

7. 海外訂單說明

  • 海外客戶可享有同樣的退換貨保障，但需承擔國際運費及相關關稅。
  • 建議海外客戶於退貨前，與我們的客服確認運輸細節，以避免額外費用。

8. 產品保養

  • 除退換貨政策外，所有產品均享有原廠或本公司提供的保養服務（詳情依產品標示）。
  • 保養服務僅適用於非人為損壞及正常使用情況下。

9. 聯繫我們

若您對退換貨政策有任何疑問，請隨時聯絡我們：

公司名稱： DZHAN INDUSTRY CO. LIMITED
地址： 香港九龍尖沙咀加連威老道48號中保大廈4樓A室
電郵： dzhan.industry@gmail.com